El DEPARTAMENTO DE RADIOLOGIA S.A. se encuentra comprometido con el respeto y cumplimiento de los derechos del usuario, adaptados de la Resolución 13437 de 1991 del Ministerio de Salud:

1. Derecho a no ser discriminado por aspectos raciales, de género de credos políticos y religiosos, económicos, culturales, edad o por su propia situación de salud.

2. Derecho a recibir un trato digno, amable y cortés, a ser llamado por su nombre, a que se le respeten sus creencias, costumbres y su intimidad.

3. Derecho a elegir libremente al Médico Radiólogo que lo va atender dentro lo dispuesto por la Institución

4. Derecho a ser atendido oportuna y amablemente, entendiendo que el Departamento de Radiología atiende también pacientes de urgencia y hospitalizados y que en algunos casos hay procedimientos y causas fortuitas que hacen que la atención pueda tardarse. El paciente tiene derecho a que se le informe cuando estos eventos sucedan.

5. Derecho a ser informado oportunamente sobre los costos, copagos, procedimientos, hallazgo, riesgos y beneficios de los servicios solicitados.

6. Derecho a una atención en condiciones de privacidad

7. Derecho a que se le resuelvan las dudas o inquietudes sobre los procedimientos que se le van a realizar.

8. Derecho a presentar Reclamos, Quejas, Sugerencias y Felicitaciones que estime pertinente encaminadas a mejorar la calidad en los servicios que ofrece la Institución

DEBERES DE LOS USUARIOS De igual manera el DEPARTAMENTO DE RADIOLOGIA S.A. espera el cumplimiento de los siguientes DEBERES por parte de sus usuarios:

1. Presentar los documentos requeridos para la prestación del servicio. Remisión Médica (IPS), Autorización vigente del examen, expedida por la entidad de salud (EPS) a la que pertenece, Copia del Documento de Identidad (Cédula, Registro Civil o NUI, Tarjeta de Identidad, Cédula Extranjería, Pasaporte), Las Placas de estudios anteriores, relacionados con el examen a realizar.

2. Tratar con dignidad y amabilidad al personal de salud, respetar el turno de los demás usuarios y cederlo a las embarazadas, mujeres con niños en brazos y ancianos

3. Suministrar al equipo de salud y servicio de apoyo diagnóstico información veraz, clara y completa sobre su estado de salud e informar oportunamente los cambios inesperados.

4. Seguir las recomendaciones e instrucciones que le brinda el personal de Salud, cumplir con las indicaciones o preparaciones previas a un procedimiento diagnóstico y cuidados posteriores a la realización de éste, de no hacerlo, debe aceptar la cancelación del examen cuando no cumple con la preparación y/o las instrucciones dadas.

5. Cumplir puntualmente las citas en los horarios acordados. En caso de no poder asistir debe cancelarla con suficiente tiempo de anticipación, para permitir la atención de otros usuarios

6. Guardar silencio, no fumar, cuidar y hacer uso racional de los recursos y las instalaciones del Departamento de Radiología

7. Pagar oportunamente el copago o cuota moderadora por los servicios solicitados.

8. Expresar por escrito el consentimiento o negación del procedimiento a realizar.